客戶(hù)名稱(chēng)

周黑鴨

實(shí)施過(guò)程

1. 渠道引流

1）公眾號引流路徑：

目前周黑鴨公眾號數量超過(guò) 10+，總粉絲數超過(guò) 4500 萬(wàn)。

引流方式：公眾號引導用戶(hù)進(jìn)行商城及進(jìn)入私域社群

流程：公眾號推文--掃描二維碼添加客服微信--客服邀請入群--進(jìn)入社群

2）小程序引流路徑：

周黑鴨小程序數量達到 10+，大部分具有商城和外賣(mài)的功能。

引流方式：小程序內引導用戶(hù)下單及加入會(huì )員

流程：小程序「我的」頁(yè)面 --周黑鴨會(huì )員開(kāi)卡 --確認入會(huì )信息-- 獲得優(yōu)惠券并跳轉會(huì )員卡

3）視頻號引流：

官方視頻號有 2 個(gè)，且都綁定了公眾號和客服，便于引流。

引流方式：主頁(yè)內引導用戶(hù)添加客服微信

流程：視頻號主頁(yè)--點(diǎn)擊添加微信--添加客服微信--進(jìn)入社群

4）線(xiàn)下門(mén)店：

引流方式：收銀臺臺卡引流

流程：收銀臺臺卡--掃碼添加客服--客服邀請入群

人設 IP 拆解

1、人設 IP 打造

周黑鴨的私域客服都采用了企業(yè)微信，IP 定位為福利官，比較統一的使用「周黑

鴨福利官」這個(gè)名字，頭像則統一使用代言人「楊超越」的照片。

添加客服微信后會(huì )收到自動(dòng)歡迎語(yǔ)，發(fā)送 50 元優(yōu)惠券，引導用戶(hù)進(jìn)行商城下單。

并同時(shí)發(fā)送社群二維碼鏈接，告知社群福利和價(jià)值。

不足的是名片里沒(méi)有進(jìn)行朋友圈的設置，只有視頻號和商城鏈接，缺少了與用戶(hù)

拉近距離的場(chǎng)景。不同一般的員工賬號，這個(gè)賬號在主頁(yè)上明顯花了功夫。不僅

鏈接了視頻號，還設置了客服微信、群二維碼、官方商城等鏈接。

2、自動(dòng)歡迎語(yǔ)

添加客服微信之后，會(huì )自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，第一時(shí)間發(fā)送新人福利，并告知社群福利，引導用戶(hù)下一步進(jìn)入社群。

社區運營(yíng)拆解

群內會(huì )不定期進(jìn)行福利活動(dòng)，例如拼手氣紅包、滿(mǎn)減抽獎、周三會(huì )員日等，還會(huì )主動(dòng)搜集用戶(hù)需求點(diǎn)。

但整體來(lái)看還是比較缺乏運營(yíng)，尤其是部分社群沒(méi)有設置入群歡迎語(yǔ)，讓用戶(hù)無(wú)法第一時(shí)間掌握社群價(jià)值，很難對用戶(hù)進(jìn)行留存。

適用行業(yè)

食品飲料、烘焙、茶飲、服裝、飾品、美妝、箱包、鞋帽等快消品行業(yè)