上世紀八十年代之后，隨著(zhù)市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，市場(chǎng)封閉也不斷被打破，企業(yè)除了需要運用產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)及促銷(xiāo)四大營(yíng)銷(xiāo)策略外，還必須有效運用政治權力和公共關(guān)系這兩種營(yíng)銷(xiāo)工具，這種策略思想稱(chēng)為大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。而由此衍生出來(lái)的就是現在風(fēng)靡一時(shí)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)將市場(chǎng)看作是一種關(guān)系、互動(dòng)與網(wǎng)絡(luò )，尤其是將單純的顧客關(guān)系擴展到包括企業(yè)與供應商、中間商、競爭者、政府、社區等的關(guān)系，而這些關(guān)系是否穩定并能給對網(wǎng)絡(luò )的成員帶來(lái)利益的增長(cháng)，即達到“多贏(yíng)”的結果，則依賴(lài)于有效的關(guān)系管理，包括利益的共享、通過(guò)“感情投資”在伙伴間建立親密的關(guān)系等。
　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系主要靠親緣、地緣、業(yè)緣、共同文化習俗、其它偶發(fā)性來(lái)進(jìn)行維系。典型的案例就是傳銷(xiāo)行為，就是完全憑著(zhù)親戚、朋友的關(guān)系形成業(yè)務(wù)鏈條。因此，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代企業(yè)非常注重從上述五方面去尋找、建立和維護一個(gè)關(guān)系圈子，也可以表現為人脈圈子。從這個(gè)角度講，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)某種意義上也可以叫做人脈營(yíng)銷(xiāo)或圈子營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)，人脈越廣，圈子越大，就越掙錢(qián)，發(fā)展越快。
　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)足和適應了開(kāi)放市場(chǎng)的需求，極大地推動(dòng)了市場(chǎng)經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展。但是，由此也帶來(lái)了一些不太正常的關(guān)系和現象。比如很多企業(yè)一味地去關(guān)注關(guān)系的建立和維護，忽視企業(yè)內部本身的管理提升、產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng )新、產(chǎn)品質(zhì)量的控制等綜合實(shí)力的建設;扭曲正常的營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)賄賂、拉攏、腐蝕權力人物進(jìn)行權力尋租，進(jìn)行不公平交易;放棄真正的學(xué)習提升，而已建立人脈、結交圈子為目的商學(xué)院進(jìn)修和培訓等。
　　事實(shí)上，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系似乎正在受到質(zhì)疑和影響。越來(lái)越多的市場(chǎng)交易通過(guò)大數據、云平臺就可以輕易完成，完全不需要認識和熟悉。在平臺上交易的人們也許一輩子也不會(huì )見(jiàn)面。熟人關(guān)系正在想陌生人關(guān)系轉化，地緣關(guān)系完全被全球化的移動(dòng)互聯(lián)打破，至于其他關(guān)系，在共同的平臺上顯得毫無(wú)意義
　　編者按：可以想象的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)將慢慢被陌生人營(yíng)銷(xiāo)所取代。企業(yè)將更專(zhuān)注于內部的管理和研發(fā)，生產(chǎn)出讓客戶(hù)美好體驗的產(chǎn)品去獲取人流量，而不是人脈量或關(guān)系圈。企業(yè)靠人流量積攢起來(lái)的信譽(yù)作為他們營(yíng)銷(xiāo)的利器。
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