一、案例名稱(chēng)

母嬰行業(yè)私域案例 | 十月結晶如何做到 30w+私域用戶(hù)打爆轉化率

二、客戶(hù)介紹

十月結晶是浙江施俞兒實(shí)業(yè)有限公司旗下旗艦品牌，2010 年于杭州市創(chuàng )立，

專(zhuān)注母嬰護理，產(chǎn)品涵蓋待產(chǎn)用品、產(chǎn)后護理用品、孕嬰洗護用品、初生嬰兒用

品等全系母嬰產(chǎn)品，擁有天貓、京東和眾多商城線(xiàn)上店鋪，以及線(xiàn)下品牌專(zhuān)賣(mài)

店、 月子會(huì )所 、產(chǎn)康中心，是母嬰孕產(chǎn)類(lèi)目領(lǐng)軍品牌。

 在私域中，十月結晶需要對客戶(hù)的對孕育階段進(jìn)行全生命周期管理，抓住黃

金時(shí)期精準傳播，定期推送相關(guān)信息和推薦產(chǎn)品，縮短母嬰消費的決策路徑，實(shí)

現低成本高效率精準營(yíng)銷(xiāo)；將線(xiàn)上線(xiàn)下相結合，給予消費者更優(yōu)質(zhì)的消費體驗、

產(chǎn)品體驗和品牌體驗，同時(shí)線(xiàn)上承接轉化復購。

十月結晶使用圈量自動(dòng)化能力以來(lái)，有效解決了人效低問(wèn)題，幫助企業(yè)大幅提

升社群運營(yíng)&服務(wù)效率，精準高效觸達用戶(hù)，促進(jìn)用戶(hù)轉化。截止三個(gè)月累積推送

任務(wù) 300+，觸達用戶(hù)1200w+次，服務(wù)私域用戶(hù)達 30w+，社群轉化率成倍增

長(cháng)。

三、實(shí)施過(guò)程

1、人設定位

十月結晶企業(yè)微信主要以粉絲福利官身份的角色，進(jìn)行私域流量的運營(yíng)，所有對

外形象、內容均統一展示。打造統一的對外人設形象，有利于加強企業(yè)品牌文

化，用戶(hù)溝通交流過(guò)程中，促進(jìn)用戶(hù)認知提升，更好地進(jìn)行品牌宣傳推廣。

昵稱(chēng)：小晶呀

頭像：十月結晶專(zhuān)屬的卡通頭像

對外展示內容：統一昵稱(chēng)、企業(yè)、實(shí)名、商城（福利商城，即十月結晶微商城）、朋友圈

2、社群定位

針對不同渠道引流的用戶(hù)引導添加到對應的企業(yè)微信號，并邀請進(jìn)群，群內主要

圍繞產(chǎn)品、母嬰知識等進(jìn)行…

社群名稱(chēng)：十月結晶寶媽群+群編號

社群類(lèi)型：粉絲福利群

提供的服務(wù)：商品優(yōu)惠福利、社群專(zhuān)享活動(dòng)、好物種草、社群互動(dòng)、母嬰知識科

普等

面向人群：引流渠道主要為天貓平臺，把已付款用戶(hù)添加到企微流量池進(jìn)行運營(yíng)

管理

社群運營(yíng)內容：活動(dòng)預告、爆款折扣、超值拼團、積分兌換活動(dòng)、超值秒殺、社

群優(yōu)惠福利活動(dòng)、育兒經(jīng)驗分享、母嬰好物分享

3、社群運營(yíng)

包含以下三個(gè)鏈接：社群引流-留存促活-轉化復購

4、引流獲客

通過(guò)天貓店鋪 DM 卡方式進(jìn)行引流，用戶(hù)購買(mǎi)商品收到貨后，掃描卡上的二維碼

添加企業(yè)微信，領(lǐng)取福利。歡迎語(yǔ)內容包括專(zhuān)屬福利的領(lǐng)取+孕產(chǎn)課程和商城鏈

接，不僅如此，用戶(hù)還可以通過(guò)回復關(guān)鍵詞參與紅包活動(dòng)、進(jìn)寶媽福利群。

加粉勾點(diǎn)：6 折內購、五折訂單折扣

前期由于好友加起來(lái)還沒(méi)建聯(lián)，就直接拉群，導致用戶(hù)投訴率較高，后續調整政

策，通過(guò)關(guān)鍵詞方式引導用戶(hù)自助進(jìn)群，這時(shí)的進(jìn)群用戶(hù)愿意更強且對社群存在

興趣，有利于社群維護、及轉化復購。

5、 留存促活

以企業(yè)微信社群為載體，通過(guò)留存內容的輸出，吸引盡可能多的用戶(hù)到產(chǎn)品上，

讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中不斷投入時(shí)間和精力，提升用戶(hù)和產(chǎn)品的粘合度，促

使用戶(hù)對產(chǎn)品上癮，實(shí)現最終轉化復購目的。

（1）積分兌換活動(dòng)

引導用戶(hù)進(jìn)行每日簽到、購買(mǎi)商品獲取更多積分，培養用戶(hù)行為習慣，提高用戶(hù)

品牌粘性、忠誠度；用戶(hù)獲取的積分可以在每月 20 號商城積分兌換活動(dòng)中兌換商

品，還可以低價(jià)購買(mǎi)商品等，刺激客戶(hù)再次消費，促進(jìn)轉化，提升了社群用戶(hù)留

存率。

（2）幸運大抽獎

每人每天 3 次抽獎機會(huì )，每次抽獎消耗 100 積分，抽獎獎品主要為實(shí)物跟優(yōu)惠

券，具備實(shí)用性、相關(guān)性特點(diǎn)，例如 iphone、媽咪包、30 元優(yōu)惠券等，吸引用

戶(hù)積極獲取積分，參與抽獎，提高用戶(hù)參與度，實(shí)現最終留存。

（3）母嬰好物分享

利用產(chǎn)品本身的質(zhì)量和口碑進(jìn)行品牌母嬰好物分享，日常種草帶動(dòng)拔草，讓用戶(hù)

感受到社群存在價(jià)值，提升社群留存率。